В первую очередь необходимо знать по каким причинам может быть возвращен товар, либо сделан запрос на обмен аналогичному. Потребители могут потребовать обменять товар, даже если он надлежащего качества.
Причины следующие:
- Не подошел по форме, габаритам (размерам).
- Фасон и расцветка не подходят или не устраивают (более яркий цвет и т.д.).
- Сюда же относятся товары, которые не могут быть использованы покупателем по другим причинам по их прямому назначению.
Возврат должен быть осуществлен в течение 7 дней после приобретения (день покупки не входит). При этом есть ряд условий для возврата или замены товара: вы не использовали товар, нет следов ношения, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломба (если она предусмотрена), фабричный ярлык. Так же потребуется чек (кассовый или товарный), без него факт подтверждения покупки будет затруднен, доказать, что именно это изделие, с указанным серийным номером было куплено и подлежит замене, либо возврату очень сложно. Хотя приобретение товаров в интернет-магазинах значительно облегчает эту задачу.
Если нет товара для обмена в данный момент на складе, то можно потребовать полный возврат денежных средств или дождаться поступления товара нужного размера, фасона и т.д.
ВАЖНО! Если вы находитесь в другом регионе, чем магазин, то доставку оплачивает потребитель и отправить товар необходимо транспортной компанией СДЭК. Деньги возвращаются только после получения товара и его проверки (не должно быть признаков носки и использования).
Убедительно просим срезать этикетки и выбрасывать упаковку только после примерки и решения оставить товар себе. При получении партии товаров обязательно осмотрите его сразу, не откладывая и при наличии изъянов или других проблем свяжитесь с нами для начала процедуры обмена, либо возврата. По всем вопросам вы можете связаться с нами по телефону +7 (901) 900-90-39 или по электронной почте info@fastactic.com
